Un service après-vente qualifié : dépannez au plus vite !
Réparations de machines, fourniture, vente de pièces détachées et conseils professionnels, notre service clientèle est là pour vous.
Notre qualité de SAV et d’accompagnement
Depuis plus de 40 ans, nous mettons à disposition de nos clients notre expertise dans la fabrication de machines laser. Nous accordons également une attention particulière aux services après-vente pour garantir la durabilité des équipements installés chez nos clients. Chez Laser Cheval, notre service après-vente répond de manière exhaustive à toutes vos demandes, réagit rapidement et de manière appropriée. Forts de la vente de près de 1 800 machines, nous avons mis en place des processus rigoureux pour améliorer notre efficacité dans le traitement SAV.
Prestations du SAV de Laser Cheval
En qualité de partenaire compétent, Laser Cheval vous accompagne tout au long du cycle de vie de votre laser. Notre équipe de cinq collaborateurs qualifiés est à même de relever tous les défis qui se présentent. Nous vous proposons ainsi une gamme complète de prestations de service, afin de répondre à vos besoins spécifiques :
Contrats de service et de maintenance
Afin d’engager nos clients sur la voie de la maintenance préventive, gage d’économie et de productivité, nous vous proposons des contrats de services personnalisés adaptés au site d’exploitation. Une maintenance régulière prolonge la durée de vie de votre laser et réduit au minimum les arrêts de production prolongés dûs à des dysfonctionnements.
Hotline machine & logicielle
L’assistance technique est votre premier point de contact pour l’entretien, la maintenance et l’assistance en cas de panne. Les PC de commande qui pilotent les machines sont en effet équipés d’une prise en charge à distance permettant à nos techniciens d’intervenir en télémaintenance. Notre équipe hotline est disponible à tout moment et vous offrira un diagnostic complet pour vous aider à résoudre rapidement votre problème. Autre priorité de notre service après-vente : fournir à l’ensemble des clients les dernières mises à jour des logiciels de la machine.
Réparations in-situ et dans notre atelier Laser Cheval
Si le besoin se fait sentir, nos techniciens se rendent directement dans votre entreprise pour réaliser un audit et effectuer les réparations qui s’imposent. Toutefois, pour des raisons évidentes d’efficacité et d’accès aux moyens nécessaires pour résoudre le dysfonctionnement, nous privilégions le dépannage dans nos ateliers.
Vente de pièces détachées
Vous avez besoin de pièces consommables ? Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller, prendre en charge votre commande et vous assurer une livraison rapide dans votre entreprise.
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